28 квітня 2014 року в аудиторії №107 Наукової бібліотеки УАБС НБУ відбулася знакова подія – відкрито навчально-тренувальний call-center, в якому будуть здобувати практичні навички майбутні банкіри. Кабінет обладнаний десятьма телефонами та комп’ютерами, табличками з практичними порадами працівникам-початківцям, а також стелажами з книгами.
– Сьогодні ми відкриваємо call-center кафедри банківської справи за ініціативи колег з “Укрсиббанку”, з якими реалізуємо проект “Перші кроки у професії”, – сказала завідувач кафедри банківської справи Т.А. Васильєва. – Працівники цього банку проводять з нашими студентами тренінги, передають їм свої знання. І ось сьогодні наша співпраця набуває нового формату: ми відкриваємо цей call-center, в якому разом зі співробітниками банку студенти зможуть набувати практичного досвіду під час телефонного спілкування з потенційними клієнтами “Укрсиббанку” та інших банків. Студенти здійснюватимуть тут свої дзвінки під контролем та за допомогою професіоналів.
За плідну співпрацю з кафедрою банківської справи та сприяння у відкритті колл-центру Тетяна Анатоліївна вручила подяки директору Сумського регіонального управління АТ “Укрсиббанк” Д.Д. Грозаву та керуючому групою відділень цього банку В.В. Горбенку.
Виступили перед аудиторією і представники “Укрсиббанку”.
– У вас є унікальна можливість підготуватися до майбутньої професії, навчитися не боятися спілкуватися з клієнтами. А ми готові вас підтримати і допомогти на цьому шляху, – сказав, звертаючись до молоді, директор Сумського регіонального управління АТ “Укрсиббанк” Д.Д. Грозав.
А В.В. Горбенко звернув увагу на те, що за кожним студентом буде закріплений наставник від банку, який допомагатиме в оволодінні практичними навичками. Окрім цього, досвідчені фахівці спостерігатимуть за студентами, їхніми успіхами і прагненнями, а найкращих у майбутньому запрошуватимуть до себе на роботу.
Директор Наукової бібліотеки Н.О. Петрина на правах господині висловила задоволення тим, що функції бібліотеки розширюються, адже з відкриттям колл-центру заклад ще більше сприятиме підготовці фахівців банківської справи.
Варто зауважити, що велику організаційну та підготовчу роботу щодо відкриття колл-центру провели завідувач кафедри банківської справи Т.А. Васильєва та викладачі цієї кафедри Л.Ю. Сисоєва та Я.М. Кривич.
Отже, колл-центр кафедри банківської справи відкрито! Для “фіксації” цієї події студент групи БС-12 Владислав Березняк набирає номер телефону потенційного клієнта і домовляється з ним про ділову зустріч. Попереду на студентів чекає багато таких результативних дзвінків. Практичні заняття розпочнуться 5 травня 2014 року.
Інформацію підготувала
доцент кафедри банківської справи
Л.Ю. Сисоєва