16 квітня 2015 р. в межах проекту кафедри банківської справи «Банківський практикум» відбувся тренінг «Ефективні продажі».
Досвідом зі студентами, що навчаються за магістерскькою програмою «Управління продажем банківських послуг», поділилася начальник відділення №2 ПАТ «Дельтабанк» у м.Суми Бойченко Віта Миколаївна.
Студенти, які взяли участь у тренінгу, дізналися про секрети та поетапний алгоритм, що дозволяють правильно спілкуватися з клієнтом, визначати його потребу у банківських послугах, продавати більше і, відповідно, більше заробляти.
Учасники отримали можливість проаналізувати своє вміння спілкуватися з клієнтами, почути думку інших членів групи про свою поведінку. Під час обговорення ігрових ситуацій було встановлено правила поведінки під час розмови із клієнтом, виокремлено необхідні складові цієї розмови, визначено основні прийоми при відповідях на «складні» або провокаційні запитання. Варто наголосити, що вправа, спрямована на тренування вміння слухати і почути клієнта, нелегко далася студентам і викликала чимало емоцій.
Учасники тренінгу наразі точно знають, що потрібно робити і які свої навички необхідно вдосконалювати, щоб вже завтра ефективно продавати банківські послуги на зустрічах з клієнтами, по телефону, чи у будь-який інший спосіб.
Інформацію підготувала
доцент кафедри банківської справи
Крухмаль О.В.